Solution

解決方案

雲端聯絡中心

隨著數位化趨勢的加速，聯絡中心已成為企業提供卓越客戶體驗的重要支柱。然而，傳統聯絡中心的局限性與高昂維護成本，讓越來越多企業開始尋求雲端化的解決方案。
ESIGO專注於為企業客戶打造高效的雲端聯絡中心解決方案，推薦使用Zoom Contact Center，這款功能全面且直觀易用的平臺，能徹底改變企業與客戶互動的方式，助力企業實現卓越的客戶體驗。

傳統聯絡中心的挑戰

Challenges of Traditional Contact Centers

高昂的維護成本

傳統聯絡中心系統需要大量硬件設施與IT資源支持，運營與維護成本居高不下。
系統升級與擴容通常需要停機，對業務運營產生影響。

缺乏靈活性

現有系統通常無法快速適應市場變化與客戶需求，影響業務敏捷性。
無法支援遠程工作與分布式團隊的需求，限制業務擴展。

功能整合不足

傳統系統往往無法整合語音、視訊、即時消息及其他多渠道溝通方式，導致客戶體驗分散且不一致。

用戶體驗不佳

客戶需要多次轉接才能解決問題，處理速度慢、效率低，影響客戶滿意度。
缺乏數據分析與報告工具，無法為管理層提供深入洞察以持續改善服務。

Zoom Contact Center 的特色與優勢

Zoom Contact Center Features and Benefits

全面整合的雲端平臺
- Zoom Contact Center結合語音、視訊、即時聊天與電子郵件於一體，提供多渠道的無縫客戶互動體驗。
- 單一平臺管理：統一處理所有客戶交互，簡化操作流程。
- 多渠道接入：支援客戶隨時隨地以最方便的方式聯繫企業。
強大的人工智能驅動
- AI輔助客服：智能路由與自助服務功能，快速引導客戶至合適的解決方案或專員。
- 數據分析與洞察：即時提供深入的互動分析，幫助企業持續優化客戶服務。
- 智能工作流程：自動化處理常見問題與任務，提升效率並減輕客服團隊負擔。
彈性與擴展性
- 遠程與混合工作支持：Zoom Contact Center支援分布式團隊操作，讓客服人員無論身處何地，都能保持高效服務。
- 易於擴容：根據需求快速增加座席數量，靈活應對業務高峰期。
卓越的用戶體驗
- 簡單直觀的操作介面：減少學習成本，提升客服人員的工作效率。
- 實時監控與管理：主管可即時查看隊列狀態、團隊表現，並提供即時指導。
- 高效問題解決：透過無縫轉接與協作功能，確保客戶需求能快速響應與解決。
安全可靠
- 企業級安全保障：提供端到端加密，確保客戶數據的隱私與安全。
- 高穩定性：Zoom的技術基礎保證了聯絡中心的高可用性與穩定運行。